о предоставлении доступа к услугам мобильного интернета через eSIM

Редакция от 30 июля 2026 года

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) владельца сервиса eSIM-бот (далее — «Сервис») заключить договор на условиях, изложенных ниже.

Использование функционала Сервиса, оформление заказа и его оплата означают полное и безоговорочное принятие пользователем настоящей оферты.

Если пользователь не согласен с каким-либо из условий настоящего документа, он обязан прекратить использование Сервиса и не оформлять заказ.

Контакт для связи:

поддержка в боте

1. Общие положения

1.1.

Настоящая публичная оферта регулирует отношения между владельцем Сервиса eSIM-бот и пользователем, который приобретает цифровые услуги через Telegram-бот, сайт или иные интерфейсы Сервиса.

1.2.

Сервис предоставляет пользователям возможность приобретать цифровые eSIM-профили для доступа к мобильному интернету в различных странах мира.

1.3.

Настоящая оферта является договором между пользователем и владельцем Сервиса.

Договор считается заключённым с момента успешной оплаты пользователем выбранного заказа.

1.4.

Владелец Сервиса не является оператором мобильной связи и не оказывает услуги связи самостоятельно.

Услуги мобильного доступа предоставляются иностранными операторами связи, их партнёрами или технологическими поставщиками eSIM-услуг.

Сервис выступает в качестве цифровой платформы, обеспечивающей:

• выбор доступных тарифов;
• оформление заказа;
• автоматическую выдачу eSIM-профиля;
• техническое сопровождение пользователя;
• взаимодействие с поставщиками услуг eSIM.

2. Термины и определения

В целях настоящей оферты используются следующие термины:

2.1. Сервис

Telegram-бот eSIM-бот, сайт или другие цифровые интерфейсы, через которые пользователь может приобрести eSIM-профиль.

2.2. Пользователь

Физическое лицо, использующее Сервис и оформляющее заказ.

2.3. eSIM-профиль

Цифровой профиль мобильной связи, содержащий данные, необходимые для установки виртуальной SIM-карты на совместимое устройство.

После установки профиль позволяет получить доступ к мобильному интернету через сеть партнёров Сервиса.

2.4. Тариф

Условия предоставления доступа к мобильному интернету, включающие:

• страну или регион действия;
• объём доступного интернет-трафика;
• срок действия;
• ограничения использования;
• иные параметры, указанные в описании заказа.

2.5. Активация eSIM

Первое подключение установленного eSIM-профиля к сети оператора связи в стране действия тарифа.

Установка QR-кода, загрузка профиля в телефон или добавление eSIM в настройки устройства сами по себе активацией не являются.

2.6. Заказ

Выбранный пользователем тариф или несколько тарифов, оформленные через Сервис и оплаченные пользователем.

3. Предмет договора

3.1.

Владелец Сервиса предоставляет пользователю возможность приобрести eSIM-профиль для использования мобильного интернета за пределами страны постоянного проживания.

3.2.

В состав услуги входит:

• предоставление цифрового eSIM-профиля;
• предоставление QR-кода или иных данных установки;
• доступ к выбранному тарифу;
• техническая помощь при установке.

3.3.

Если иное прямо не указано в описании тарифа, eSIM предоставляет только доступ к мобильному интернету.

Услуги голосовой связи, SMS и телефонный номер не предоставляются.

3.4.

После выдачи eSIM пользователь самостоятельно устанавливает профиль на своё устройство.

Владелец Сервиса не получает удалённого доступа к устройству пользователя и не выполняет установку вместо него, кроме случаев, когда пользователь получает инструкции поддержки.

4. Особенности работы eSIM

4.1.

Для использования eSIM пользователь должен иметь:

• устройство с поддержкой технологии eSIM;
• отсутствие блокировки устройства оператором;
• возможность подключения к интернету для загрузки профиля;
• техническую возможность использования мобильных сетей партнёров.

4.2.

Качество связи зависит от:

• страны пребывания;
• покрытия оператора;
• нагрузки на базовые станции;
• технических особенностей устройства;
• ограничений местных операторов связи.

Владелец Сервиса не гарантирует конкретную скорость передачи данных или постоянное наличие сигнала.

4.3.

Пользователь самостоятельно отвечает за:

• правильный выбор страны;
• выбор подходящего тарифа;
• проверку совместимости устройства;
• правильность установки профиля.

5. Оформление заказа

5.1.

Для оформления заказа пользователь:

1. выбирает страну назначения;
2. выбирает доступный тариф;
3. проверяет характеристики тарифа;
4. оплачивает заказ.

5.2.

Перед оплатой пользователь получает информацию:

• о стоимости;
• объёме интернет-трафика;
• сроке действия;
• стране использования;
• ограничениях тарифа.

Оплачивая заказ, пользователь подтверждает, что ознакомился с указанными условиями.

5.3.

После успешной оплаты Сервис автоматически формирует eSIM-профиль и направляет пользователю данные установки.

Обычно выдача занимает от нескольких секунд до нескольких минут.

В отдельных случаях срок выдачи может быть увеличен из-за технических проблем поставщика или платёжного сервиса.

6. Стоимость и оплата

6.1.

Стоимость заказа указывается в интерфейсе Сервиса в момент оформления.

Цена является окончательной и включает стоимость предоставляемого цифрового продукта.

6.2.

Изменение курса валют, стоимости услуг операторов или иных внешних факторов после оплаты не влияет на стоимость уже оформленного заказа.

6.3.

Оплата производится через доступные платёжные системы.

Владелец Сервиса не получает и не хранит данные банковских карт пользователя.

6.4.

Моментом заключения договора считается момент поступления оплаты от пользователя.

7. Получение и использование eSIM-профиля

7.1.

После оплаты заказа пользователь получает цифровые данные для установки eSIM-профиля.

Способ получения:

• QR-код;
• код активации;
• инструкция по установке;
• иные технические данные, необходимые для подключения.

Формат выдачи зависит от возможностей поставщика eSIM.

7.2.

eSIM является цифровым продуктом и не имеет физического носителя.

После выдачи профиля доставка, отправка почтой или передача физической SIM-карты не осуществляется.

7.3.

Пользователь обязан самостоятельно обеспечить:

• наличие совместимого устройства;
• наличие интернет-соединения при первоначальной установке;
• корректность настроек устройства.

7.4.

После получения QR-кода пользователь обязан обеспечить сохранность данных установки.

Передача QR-кода третьим лицам может привести к невозможности использования профиля.

Владелец Сервиса не отвечает за последствия передачи пользователем данных доступа другим лицам.

8. Начало срока действия тарифа

8.1.

Для платных тарифов срок действия начинается с момента первой активации eSIM в сети оператора связи.

Покупка, получение QR-кода или установка профиля на устройство сами по себе не запускают срок действия тарифа.

8.2.

Пользователь может установить eSIM заранее перед поездкой.

Рекомендуется выполнить установку дома при наличии Wi-Fi, чтобы избежать сложностей после прибытия в другую страну.

8.3.

Некоторые тарифы могут иметь ограниченный срок активации.

Если поставщик устанавливает дату, до которой необходимо активировать профиль, такая информация указывается в описании тарифа.

8.4.

Пользователь самостоятельно отвечает за своевременную активацию тарифа.

Если профиль не был активирован до окончания допустимого периода активации, он может стать недоступным согласно правилам поставщика.

9. Льготные и пробные тарифы по сниженной стоимости

9.1.

Сервис может предоставлять отдельные тарифы eSIM по сниженной стоимости, близкой к себестоимости получения услуги у поставщика.

Такие тарифы могут использоваться для:

• проверки работы Сервиса;
• ознакомления пользователя с качеством предоставляемой услуги;
• привлечения новых пользователей;
• специальных акций и предложений.

9.2.

Льготные тарифы являются платными услугами, даже если их стоимость существенно ниже стандартных тарифов.

К таким заказам применяются общие правила оплаты, активации и использования eSIM, установленные настоящей офертой.

9.3.

Стоимость льготных тарифов может быть ниже обычной стоимости за счёт:

• специальных условий от поставщиков eSIM;
• временных акций;
• компенсации части стоимости со стороны Сервиса;
• маркетинговых программ.

9.4.

Сервис вправе устанавливать ограничения для льготных тарифов:

• количество покупок одним пользователем;
• доступные страны;
• объём трафика;
• срок действия;
• количество доступных заказов в сутки или месяц.

9.5.

Льготные тарифы не являются обязательным постоянным предложением.

Сервис вправе:

• изменять их стоимость;
• изменять условия использования;
• временно приостанавливать продажи;
• прекращать действие отдельных предложений.

Изменения не распространяются на уже оплаченные заказы.

9.6.

Возврат денежных средств за льготные тарифы осуществляется по общим правилам настоящей оферты.

Сам факт покупки тарифа по сниженной цене не ограничивает права пользователя на возврат в случаях, предусмотренных разделом 11.

10. Требования к устройству пользователя

10.1.

Перед покупкой пользователь обязан убедиться, что устройство поддерживает eSIM.

10.2.

Проверить наличие поддержки eSIM можно:

• через настройки телефона;
• через официальный сайт производителя;
• через специальный инструмент проверки в Сервисе.

10.3.

На некоторых устройствах поддержка eSIM зависит от региона продажи.

Например:

• отдельные версии смартфонов для некоторых рынков могут не иметь eSIM;
• устройства, предназначенные для отдельных регионов, могут иметь аппаратные ограничения;
• операторские версии могут быть заблокированы.

10.4.

Владелец Сервиса не отвечает за ограничения, связанные с моделью, регионом производства или состоянием устройства пользователя.

11. Возврат денежных средств

11.1. Общие положения

Возврат денежных средств осуществляется согласно условиям настоящего раздела.

Поскольку eSIM является цифровым продуктом, который может быть предоставлен пользователю автоматически сразу после оплаты, возможность возврата зависит от факта выдачи и активации профиля.

11.2. Неактивированный профиль

Если eSIM не была активирована, пользователь может обратиться за возвратом денежных средств при соблюдении условий настоящей оферты.

Под неактивированной eSIM понимается профиль, который:

• был выдан пользователю;
• не подключался к сети оператора;
• не использовал интернет-трафик.

11.3. Срок обращения за возвратом

Заявка на возврат по причине отсутствия необходимости использования услуги принимается в течение:

30 календарных дней с момента оплаты заказа.

После истечения указанного срока возврат за неиспользованный профиль может быть невозможен.

11.4.

Если пользователь заранее указал дату поездки через функционал Сервиса, срок обращения может быть продлён до даты поездки плюс 3 календарных дня.

Данное продление применяется только для случаев, когда:

• профиль не активирован;
• пользователь не использовал услугу;
• причина обращения не связана с техническим нарушением со стороны Сервиса.

12. Основания для полного возврата

Полный возврат возможен в следующих случаях:

12.1. Не выдан профиль

Оплата прошла, но пользователь не получил eSIM по причине:

• ошибки Сервиса;
• технического сбоя поставщика;
• невозможности автоматической выдачи.

12.2. Ошибка со стороны Сервиса

Возврат возможен, если:

• был выдан другой тариф;
• была указана неправильная страна;
• стоимость отличалась от показанной пользователю перед оплатой.

12.3. Несовместимость устройства

Возврат возможен, если:

• устройство пользователя не поддерживает eSIM;
• профиль не был активирован;
• пользователь обратился в установленный срок.

12.4. Повторное списание

Если денежные средства были списаны дважды за один заказ из-за технической ошибки, возвращается сумма повторного списания.

12.5. Отмена услуги до активации

Если пользователь передумал использовать услугу, возврат возможен при одновременном выполнении условий:

• eSIM не активирована;
• срок обращения не истёк.

13. Когда возврат невозможен

Возврат денежных средств не осуществляется, если:

13.1.

eSIM была активирована.

После первого подключения к сети оператора услуга считается начавшейся.

13.2.

Пользователь использовал интернет-трафик.

13.3.

Проблема возникла по причине действий пользователя:

• неверные настройки телефона;
• отключён роуминг данных;
• выбран неправильный профиль для мобильного интернета;
• устройство неисправно;
• отсутствует покрытие в конкретном месте.

13.4.

Пользователь недоволен скоростью сети при фактической работе интернета.

Скорость зависит от операторов связи и условий использования.

13.5.

Льготные тарифы и тарифы по сниженной стоимости не являются бесплатными.

Если пользователь оплатил такой тариф, к нему применяются стандартные правила возврата денежных средств.

Цена тарифа сама по себе не влияет на право пользователя на возврат.

14. Порядок оформления возврата

14.1.

Для получения возврата пользователь обращается в поддержку:

поддержка в боте

14.2.

В обращении необходимо указать:

• номер заказа;
• причину обращения;
• описание проблемы;
• при необходимости — модель устройства.

14.3.

Сервис может запросить дополнительную информацию для проверки:

• статус активации eSIM;
• технические данные;
• скриншоты настроек устройства.

14.4.

Срок рассмотрения заявки:

до 3 рабочих дней.

14.5.

После подтверждения возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера и может составлять до 10 рабочих дней.

15. Качество связи и ограничения ответственности

15.1.

Владелец Сервиса предоставляет доступ к eSIM-профилям, но не является оператором мобильной связи.

Фактическое предоставление доступа к интернету осуществляется операторами связи и их партнёрами.

15.2.

Владелец Сервиса не гарантирует:

• определённую скорость мобильного интернета;
• постоянное наличие сигнала;
• работу сети в каждой точке страны;
• отсутствие временных перебоев;
• работу конкретных сайтов или приложений.

15.3.

Качество связи может зависеть от:

• местоположения пользователя;
• загруженности сети;
• погодных условий;
• технического состояния оборудования операторов;
• ограничений местных сетей;
• особенностей устройства пользователя.

15.4.

Отсутствие связи в отдельных местах не является основанием для возврата денежных средств, если:

• eSIM была корректно выдана;
• профиль активирован;
• услуга технически доступна.

16. Ответственность пользователя

16.1.

Пользователь обязан:

• предоставлять достоверную информацию;
• самостоятельно проверять совместимость устройства;
• использовать eSIM только законным способом;
• соблюдать правила использования мобильных сетей.

16.2.

Пользователь несёт ответственность за:

• передачу QR-кода третьим лицам;
• потерю доступа к аккаунту Telegram;
• использование услуги в нарушение законодательства;
• попытки обмана Сервиса.

16.3.

Запрещается:

• перепродавать полученные eSIM без согласования с владельцем Сервиса;
• использовать сервис для мошеннических действий;
• создавать искусственные заказы для получения бонусов;
• использовать несколько аккаунтов для обхода ограничений;
• предоставлять заведомо ложные данные при обращении в поддержку.

17. Ограничение ответственности Сервиса

17.1.

Ответственность владельца Сервиса ограничивается стоимостью конкретного заказа пользователя.

17.2.

Владелец Сервиса не компенсирует:

• упущенную выгоду;
• потерю дохода;
• стоимость билетов;
• расходы на альтернативную связь;
• расходы из-за невозможности доступа к интернет-сервисам;
• последствия отсутствия связи в определённый момент.

17.3.

Владелец Сервиса не отвечает за действия третьих лиц:

• операторов связи;
• платёжных систем;
• производителей устройств;
• интернет-провайдеров.

18. Техническая поддержка

18.1.

Сервис предоставляет техническую поддержку по вопросам:

• установки eSIM;
• настройки мобильного интернета;
• проверки статуса профиля;
• диагностики проблем подключения.

18.2.

Для ускорения решения проблемы пользователь может предоставить:

• модель устройства;
• страну нахождения;
• описание проблемы;
• скриншоты настроек.

18.3.

Поддержка не гарантирует мгновенное решение проблем, связанных с:

• отсутствием покрытия оператора;
• неисправностью устройства;
• ограничениями производителя;
• работой сторонних сервисов.

18.4.

Ориентировочное время ответа поддержки:

до 15 минут в рабочее время.

В периоды высокой нагрузки время ответа может быть увеличено.

19. Реферальная программа

19.1.

Сервис может предоставлять пользователям возможность участвовать в реферальной программе.

Условия программы публикуются внутри Сервиса.

19.2.

Приглашая новых пользователей, участник может получать бонусы на внутренний баланс.

19.3.

Бонусы:

• не являются денежными средствами;
• не подлежат выводу;
• не передаются другим пользователям;
• используются только внутри Сервиса.

19.4.

Начисление бонуса производится после выполнения условий программы.

Например:

• приглашённый пользователь оформил заказ;
• заказ был успешно оплачен;
• eSIM была выдана.

19.5.

Бонус может быть отменён, если:

• заказ был возвращён;
• обнаружено нарушение правил;
• пользователь создавал фиктивные аккаунты;
• использовались схемы искусственного получения бонусов.

20. Борьба с мошенничеством

20.1.

Для защиты пользователей и Сервиса владелец вправе проводить автоматические проверки операций.

20.2.

К подозрительным действиям относятся:

• большое количество заказов с одного устройства;
• массовое создание аккаунтов;
• повторное использование платёжных данных;
• попытки получить услугу без оплаты;
• злоупотребление возвратами.

20.3.

При выявлении подозрительной активности владелец Сервиса вправе:

• временно ограничить доступ;
• запросить подтверждающие данные;
• отменить бонусы;
• отказать в выполнении подозрительных операций.

20.4.

Ограничение доступа не применяется автоматически к добросовестным пользователям и используется только для предотвращения злоупотреблений.

21. Блокировка аккаунта

21.1.

Владелец Сервиса вправе ограничить или прекратить доступ пользователя к Сервису в случае:

• нарушения условий настоящей оферты;
• мошеннических действий;
• попытки обхода технических ограничений;
• угроз сотрудникам поддержки;
• использования сервиса незаконным способом.

21.2.

При блокировке аккаунта:

• ранее оплаченные и активированные услуги сохраняются до окончания срока действия;
• новые заказы могут быть недоступны.

21.3.

Если блокировка произошла ошибочно, пользователь может обратиться в поддержку для проверки ситуации.

22. Электронное взаимодействие

22.1.

Пользователь соглашается, что взаимодействие с Сервисом может осуществляться в электронной форме.

К электронной форме относятся:

• сообщения Telegram-бота;
• уведомления внутри Сервиса;
• электронные чеки;
• сообщения поддержки.

22.2.

Действия пользователя внутри Сервиса подтверждают его волеизъявление.

Например:

• нажатие кнопки оплаты;
• подтверждение заказа;
• использование полученной eSIM.

22.3.

Электронные записи Сервиса могут использоваться как подтверждение совершённых действий.

23. Изменение условий услуг

23.1.

Владелец Сервиса вправе изменять:

• доступные тарифы;
• стоимость новых заказов;
• функциональность Сервиса;
• условия дополнительных программ.

23.2.

Изменения не распространяются на уже оплаченные заказы.

23.3.

К каждому заказу применяются условия оферты, действующие на момент его оплаты.

24. Персональные данные

24.1.

При использовании Сервиса пользователь может предоставить персональные данные, необходимые для:

• оформления заказа;
• выдачи eSIM-профиля;
• связи с пользователем;
• предоставления технической поддержки;
• обработки обращений;
• предотвращения мошеннических действий.

24.2.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с:

• законодательством Российской Федерации;
• Политикой конфиденциальности Сервиса.

Политика конфиденциальности размещена по адресу:

https://lollysim.store/legal/privacy

24.3.

Оплачивая заказ или используя функциональность Сервиса, пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности.

24.4.

Для предоставления eSIM-услуг часть технической информации может передаваться поставщикам eSIM-услуг и операторам связи.

Передаваемые данные используются исключительно для исполнения заказа.

24.5.

Владелец Сервиса принимает разумные меры для защиты информации пользователей, однако не может гарантировать абсолютную безопасность передачи данных через интернет.

25. Использование Telegram и сторонних сервисов

25.1.

Сервис работает через Telegram и может использовать сторонние технические решения.

Пользователь понимает, что:

• Telegram является независимым сервисом третьей стороны;
• работа Telegram зависит от его владельца;
• временная недоступность Telegram не является нарушением со стороны Сервиса.

25.2.

Для работы Сервиса могут использоваться:

• платёжные системы;
• поставщики eSIM;
• системы аналитики;
• системы уведомлений.

Работа таких сервисов регулируется их собственными правилами.

26. Форс-мажор

26.1.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами, которые невозможно было разумно предотвратить.

26.2.

К таким обстоятельствам относятся:

• стихийные бедствия;
• военные действия;
• чрезвычайные ситуации;
• решения государственных органов;
• блокировки или ограничения работы сетей;
• аварии инфраструктуры;
• прекращение работы поставщиков связи;
• сбои платёжных систем;
• массовые технические неисправности.

26.3.

Если невозможность исполнения услуги возникла до активации eSIM и не зависит от пользователя, Сервис принимает разумные меры:

• предлагает замену тарифа;
• переносит возможность использования;
• либо осуществляет возврат средств, если оказание услуги невозможно.

27. Порядок рассмотрения обращений и споров

27.1.

Все вопросы и претензии пользователь сначала направляет в службу поддержки:

поддержка в боте

27.2.

В обращении рекомендуется указать:

• имя пользователя;
• номер заказа;
• дату оплаты;
• описание проблемы;
• необходимые подтверждающие материалы.

27.3.

Владелец Сервиса рассматривает обращения в срок до 10 рабочих дней.

Если вопрос можно решить быстрее, решение принимается без ожидания указанного срока.

27.4.

Стороны стремятся урегулировать любые разногласия путём переговоров.

27.5.

Если договориться не удалось, спор рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

28. Применимое законодательство

28.1.

К отношениям между пользователем и владельцем Сервиса применяется законодательство Российской Федерации.

28.2.

Использование Сервиса означает согласие пользователя с тем, что цифровые услуги предоставляются в электронной форме.

29. Владелец Сервиса

Владельцем Сервиса является:

{{OWNER_NAME}}

Контакт для связи:

поддержка в боте

Информация о владельце может быть дополнительно предоставлена пользователю по официальному запросу через службу поддержки.

30. Изменение настоящей оферты

30.1.

Владелец Сервиса вправе изменять условия настоящей оферты.

30.2.

Новая редакция публикуется в том же месте, где размещена текущая версия оферты.

30.3.

Дата обновления указывается в начале документа.

30.4.

К уже оформленным заказам применяется редакция оферты, действовавшая на момент оплаты.

31. Заключительные положения

31.1.

Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным, остальные положения продолжают действовать.

31.2.

Без использования функциональности Сервиса пользователь не обязан принимать условия настоящей оферты.

31.3.

Оформление заказа означает:

• ознакомление с условиями тарифа;
• проверку совместимости устройства;
• согласие с условиями возврата;
• согласие с настоящей публичной офертой.

31.4.

Настоящая оферта действует до момента публикации новой редакции или прекращения работы Сервиса.

Дата редакции

30 июля 2026 года